Zarządzanie zasobami informatycznymi jest jednym z istotniejszych zadań działów IT w firmach. Pod pojęciem tym rozumiemy bezpośrednią i dokładną wiedzę o zasobach IT, czyli o tym, z jakimi urządzeniami i aplikacjami administratorzy mają do czynienia, oraz o awariach, błędach i przestojach, które wpływają na ich działanie.

Wydajność i stan infrastruktury IT mają przełożenie na cele biznesowe firmy, decydują bowiem często o poziomie wykonania usług czy czasochłonności pracy nad konkretnymi zadaniami. Nic więc dziwnego, że przedsiębiorstwa przykładają coraz większą wagę do tego, jak działają urządzenia i systemy, oraz do tego, w jaki sposób kolejne inwestycje w IT wpływają na budżet.

Na rynku pojawia się coraz więcej systemów, które pozwalają na kontrolę jakości infrastruktury IT oraz struktury najlepszych praktyk. Umożliwiają one wykrywanie i inwentaryzację zasobów – także tych w chmurze – zbierając szczegółowe informacje o notebookach, pecetach, urządzeniach, systemach operacyjnych, oprogramowaniu, a także dane identyfikacyjne, konfiguracyjne, lokalizacyjne oraz ustawienia personalne. Wykrywają błędy i wspierają obsługę zgłoszeń od użytkowników końcowych (zawierających np. informacje o awariach czy prośby o zmiany).

Taka wiedza o wszystkich zasobach, zgromadzona w jednym miejscu, pomaga między innymi we wdrożeniu aktualizacji, konsolidacji serwerów i aplikacji czy redukcji kosztów pulpitów pomocy. Obniża koszty i czas inwentaryzacji i pozwala właściwie ocenić, w którym momencie należy wymienić określony sprzęt.

Wsparcie użytkowników końcowych, pracowników pomocy oraz obszaru operacji

BMC Remedy dostarcza najbogatszy, dostępny out-of-the-box zestaw funkcji, oferujący innowacyjny, bazujący na rolach, intuicyjny interfejs użytkownika. Wspiera organizację IT w mądrym i efektywnym wykorzystaniu zasobów. Mechanizmy rozpoznawania kontekstu sytuacji użytkownika pozwalają tworzyć i rozwiązywać incydenty szybciej i skuteczniej.

Automatyzację procesu wykrywania zasobów i zależności między nimi

BMC Discovery dostarcza kluczowe informacje pozwalające lepiej zrozumieć oddziaływanie infrastruktury IT na biznes. Każdy cykl skanowania infrastruktury wykrywa szczegółowe dane i zależności dla warstwy aplikacyjnej, sprzętowej, sieciowej itd., pozwalając organizacji budować mapy aplikacji i usług ze szczególnym uwzględnieniem modeli wpływu.